Επιδίωξη του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων και Ενστάσεων Φοιτητών είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων εκπαιδευτικών και διοικητικών υπηρεσιών με φοιτητοκεντρική προοπτική και με γνώμονα τις αρχές της διαφάνειας, της ακεραιότητας και της λογοδοσίας. Για τον σκοπό αυτό, το Σύστημα διαθέτει κατάλληλο μηχανισμό διαχείρισης των φοιτητικών παραπόνων και ενστάσεων, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση και δίκαιη διεκπεραίωση τους με αποτελεσματικότατα και εμπιστευτικότατα, σύμφωνα και με τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του Ιδρύματος και του Προπτυχιακού Προγράμματος σπουδών του Τμήματος Γεωλογίας και Γεωπεριβάλλοντος.
Η πολιτική διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων απευθύνεται σε όλον τον ενεργό φοιτητικό πληθυσμό του Τμήματος Γεωλογίας και Γεωπεριβάλλοντος. Η εν λόγω διαδικασία αφορά σε κάθε μορφή παραπόνου η ένστασης που άπτονται της ποιότητας των παρεχόμενων από το Τμήμα εκπαιδευτικών και διοικητικών υπηρεσιών.
Η Πολιτική Διαχείρισης και Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων και Ενστάσεων περιγράφεται από το σχετικό κανονισμό Κανονισμός Λειτουργίας Μηχανισμού Διαχείρισης Παραπόνων και Ενστάσεων, ο οποίος εγκρίθηκε από την Συνέλευση του Τμήματος Γεωλογίας και Γεωπεριβάλλοντος την 16η Σεπτεμβρίου 2024.